Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: Deutschlandweit (100 % Remote)
Anstellung: Vollzeit, unbefristet
Gehalt: 50.000–70.000 € Fixgehalt + 20 % Bonus (OTE bis ca. 80.000 €)
Erfahrung: mind. 3 Jahre Customer Success / Account Management in SaaS
Sprachen: Deutsch C2, Englisch C1

⭐ Über das Unternehmen (anonymisiert)

Wir sind ein wachsendes B2B SaaS-Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse strukturiert, transparent und effizient zu gestalten.
Unser Team arbeitet 100 % remote innerhalb Deutschlands und legt Wert auf klare Kommunikation, hohe Ownership, schnelle Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit zwischen allen Abteilungen.

🎯 Deine Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios und begleitest deine Accounts über den gesamten Lifecycle hinweg:

• Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung
• Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen
• Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews
• Proaktive Identifikation von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen
• Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenanfragen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern
• Upselling & Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios
• Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Tech & Operations
• Mitgestaltung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse

✅ Was du mitbringst

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross-Sell
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse
• Strukturierte Arbeitsweise und sichere Moderation von Kundenterminen
• Hohe Eigenverantwortung, Proaktivität und starke Kundenorientierung
• Freude an direkter Zusammenarbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld

💡 Nice-to-have

• Weitere Sprachen (z. B. Französisch)
• Erfahrung mit Contract Management oder Legal Tech
• Sales- oder quota-carrying Erfahrung

🎁 Was wir dir bieten

• 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands oder optionales Arbeiten im Office
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten – z. B. Aufstieg zum Senior CSM in 12 Monaten
• Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängiger Bonus
• 30 Urlaubstage, moderne Ausstattung & flexible Arbeitsweise
• Flache Hierarchien und direkter Austausch mit dem Management
• Regelmäßige Team-Events & Offsites (u. a. Mallorca, Berlin, Seenlandschaft)
• Mentoring und Weiterbildungen (Kommunikation, Technologie, Kundenerfolg)

📅 Bewerbungsprozess

• Erstgespräch mit einem Mitglied des Founder-Teams
• Peer-Interview mit deinem zukünftigen Team
• Case Study + zwei Referenzgespräche