Onboarding Manager (m/w/d) – Customer Success / POC Enablement

📍 Deutschland | Hybrid in München (1–2 Tage Homeoffice/Woche)
🧳 Reisetätigkeit zu Kund nach Bedarf
🗣️ Deutsch & Englisch erforderlich
💼 Vollzeit | Unbefristet

Über die Rolle

Für ein wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen im Tech-Umfeld suchen wir einen Onboarding Manager (m/w/d), der die Verantwortung für das End-to-End-Onboarding neuer Kund in der Proof-of-Concept-Phase (POC) übernimmt.

In dieser Rolle begleitest du Kund vom Vertragsabschluss bis zu den ersten messbaren Ergebnissen. Du kombinierst strukturiertes Projektmanagement, Kund, Account-Setup und datenbasierte Steuerung, um eine schnelle Time-to-Value sicherzustellen.

Dies ist keine reine Beziehungs- oder Pre-Sales-Rolle, sondern eine hands-on Position mit klarer Delivery-Verantwortung.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kund (POCs) von der Unterschrift bis zu ersten messbaren Erfolgen

• Durchführung strukturierter Discovery-Gespräche zur Analyse von Workflows, Zielen und Erfolgskriterien

• Entwicklung klarer Onboarding-Pläne, Konfigurationskonzepte und Value-Hypothesen

• Setup und Konfiguration von Kundenaccounts (z. B. Branchen, Regionen, Buyer Personas, CRM-Setup)

• Projektmanagement von Timelines, Meilensteinen und Stakeholdern (intern & extern)

• Vorbereitung und Durchführung von Kick-offs, Workshops und Strategie-Sessions

• Frühzeitige Aktivierung der Nutzer, Monitoring von Adoption & Nutzungsdaten

• Proaktive Risikoerkennung und Steuerung des POCs Richtung Erfolg

• Strukturierte Übergabe an das Customer-Success-Team mit sauberem Setup, klaren Use Cases und aussagekräftigen Nutzungsdaten

Dein Profil (Must-haves)

• 1–2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Onboarding, Implementation, Consulting, Projektkoordination)

• Sehr gute Projektmanagement-Skills (Planung, Struktur, Ownership)

• Souveräne, empathische Kommunikation im Kund (Calls, Workshops)

• Datengetriebene Arbeitsweise (Adoption, Usage Signals, KPIs)

• Technische Affinität und Erfahrung mit Setup/Konfiguration (z. B. CRM, Prozesse)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Bereitschaft zu gelegentlichen Kund vor Ort

Nice-to-haves

• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld

• Erfahrung in Implementation, Professional Services oder Customer Onboarding

• Vertriebs- oder kommerzielles Verständnis (Value Argumentation, POC-Steuerung)

• Erfahrung mit Discovery-Interviews und Ableitung konkreter Erfolgskonzepte

Was nicht passt

• Reine Pre-Sales- oder Solutions-Engineer-Profile ohne Delivery-Verantwortung

• Reine Relationship-CSM-Rollen ohne Setup-/Konfigurationsanteil

• Operative Junior-Profile ohne direkten Kund

Persönliche Eigenschaften

• Strukturiert und proaktiv

• Hands-on und ownership-getrieben

• Kund und lösungsfokussiert

• Interesse an messbaren Ergebnissen und Wirkung

Rahmenbedingungen & Benefits

• Fixgehalt: 45.000 € brutto/Jahr

• Variable Vergütung: bis zu 12.500 € (Zielgesamtvergütung ca. 57.500 €)

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Tagen

• Unlimited Vacation Policy

• Weiterbildungsbudget

• Internationale Zusammenarbeit in einem vielfältigen Team

• Regelmäßige Team-Events & Offsites

• Fitness-Angebot oder Zuschuss

• Buddy-Programm während des Onboardings

Bewerbungsprozess

1. Erstgespräch (People / Recruiting)

2. Fachliches Interview (Customer Success Leadership)

3. Praktische Aufgabe oder Case (Onboarding-Ansatz / Discovery & Konfiguration)

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. 🚀